企業主管溝通困境與調適模式之研究

本研究之目的在探討企業主管之溝通困境與溝通調適歷程之模式，瞭解企業主管的溝通情境因角色、職場及外在環境之改變時，所遭遇的「組織」與「人際」溝通困境及其溝通調適歷程與調適結果。研究方法採用紮根理論研究法，研究對象為26位目前在企業中擔任主管者，以深入訪談方式蒐集資料，建構企業主管情境轉變之溝通行為調適模式。研究結論如下：首先，企業主管在因角色、職場及外在環境之改變而遭遇溝通情境轉變時，仍會採用先前的溝通行為模式，惟因溝通情境改變，而產生溝通困境，這些困境包含組織的溝通困境與個人的溝通困境，企業主管在遭遇溝通困境時會產生負面的感受與情緒。企業主管在新的溝通情境中，無法再沿用先前的溝通處理方式而達到溝通目的或完成工作任務，因此會開始思索如何面對新的溝通情境以消除負面的情緒與感受、達到溝通目的並完成工作任務，於是開始進行溝通行為的調適歷程。
在進行溝通調適時企業主管大多採取正面的態度，他們會自我激勵、正向思考、並尋求適當的支持、以及調整心態。只有在遇到極難調整的狀況之下才會消極離開。在進行溝通調適時企業主管所採取的策略可以概分為「溝通知識的取得」、「溝通技術的熟練」及「溝通能力的增進」。
比較企業主管在溝通調適前後的差異，可以發現企業主管在溝通情境轉換初期的溝通處理方式大多採取單一方式，而不會針對不同情境採用不同方式，進行溝通調適之後，企業主管的溝通處理方式趨於多元與彈性，身段也更柔軟，同時也了解人際溝通的重要。企業主管在溝通模式的調適上會採用適合自己的方法，但來自外在的溝通調適困難或阻礙卻也不少；此外，若有關溝通的專業訓練與企業主管本性不符時，會衝擊企業主管本身的價值觀與違背原則，企業主管也會懷疑改變的必要性而減低溝通行為轉變的成效。